Podpora

Čo chápeme pod slovíčkom podpora?

Pre nás je to najmä starostlivosť o klienta a dostupnosť služieb.

Starostlivosť je  nielen sledovanie legislatívy a jej automatická implementácia do systému EIB LLARIK. Je to aj upozorňovanie klientov na zmeny formou newsletterov a konzultácií. Pri väčších legislatívnych úpravách realizujeme semináre k danej téme.

Do starostlivosti patria aj školenia. Absolvovanie školenia klientom umožní efektívnejšie využívanie informačného systému EIB LLARIK. Okrem prednášaných tém je počas školenia vytvorený dostatočný priestor aj na diskusiu a prezentáciu noviniek.

Dostupnosť realizujeme formou hot-line, a to nielen v pracovné dni, ale aj počas víkendov.

Okrem telefonických konzultácií evidujeme aj e-mailové požiadavky na servis. Servis systému sa rieši priebežne, on-line správou.

Veľkú časť podpory predstavujú požiadavky na úpravu systému. Úpravy sa realizujú formou projektov. Každý projekt obsahuje analýzu, dátum realizácie, zodpovednú osobu a cenu. Doba realizácie projektov závisí od rozsahu úpravy a pohybuje sa v priemere 7 dní od schválenia projektu klientom.

Zóna pre klienta

Priebeh prác na projekte, ako aj čerpanie servisných hodín si môžu jednotliví klienti sledovať pod svojím kontom na stránke support.llarik.sk po prihlásení.